Réclamations
Dernière mise à jour : janvier 2026
Mon Crédit Facile traite toutes les réclamations de ses utilisateurs avec sérieux et dans les meilleurs délais.
1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation exprime votre mécontentement vis-à-vis d'un service fourni par Mon Crédit Facile (information inexacte, problème technique, traitement de données non conforme, comportement d'un partenaire après mise en relation via notre site).
2. Procédure de réclamation
Contact direct
Adressez votre réclamation à [email protected] avec l'objet : "Réclamation : [sujet]".
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés.
Réponse complète
Réponse dans un délai de 10 jours ouvrés (30 jours maximum pour les cas complexes).
3. Informations à inclure
- Nom, prénom et email de contact
- Description précise de la réclamation
- URL de la page concernée
- Date du problème
- Tout document ou capture d'écran utile
📧 Contact réclamations
Email : [email protected]
Objet : "Réclamation : [sujet]"
Délai : 10 jours ouvrés
4. Réclamation concernant un partenaire
Si votre réclamation concerne un organisme de crédit partenaire, adressez-la directement à cet organisme selon sa propre procédure. En l'absence de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir son médiateur.
5. Médiation et recours
- Médiateur de la consommation : art. L616-1 du Code de la consommation : saisie gratuite.
- Plateforme RLL européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
- DDPP : Direction départementale de la Protection des populations pour les pratiques commerciales litigieuses.